Beauty and Wellness
Customer Experience

Max 20 partecipanti 

1. Direttori o aspiranti Direttori Tecnici, Supervisori e Spa Manager
   di Centri Estetici, Centri Benessere e Spa, che desiderano perfezionare le loro abilità di gestione e leadership.
2. Estetiste con qualifica e/o specializzazione
   che desiderano approfondire le proprie conoscenze tecniche e offrire un servizio di alta qualità ai clienti.
3. Addetti al ricevimento di Centri Estetici, Centri Benessere e Spa
   troveranno utili le nostre sessioni per affinare le loro capacità di accoglienza e gestione clienti, garantendo un’esperienza eccellente per tutti i visitatori.

1. ACQUISIRE CONSAPEVOLEZZA DELLE DIVERSE FASI DEL SERVIZIO BEAUTY AND WELLNESS
   Il corso mira a fornire una comprensione approfondita delle varie tappe che compongono il percorso di un cliente all’interno di un centro estetico/benessere e la Spa.
2. GESTIRE AL MEGLIO L’INTERAZIONE CON IL CLIENTE
   Imparare a interagire con il cliente in maniera ottimale durante tutte le fasi dell’esperienza, al fine di offrire un servizio d’eccellenza.
3. ORGANIZZARE L’OPERATIVITÀ DELLE RISORSE
   Saper pianificare e gestire le risorse del centro-istituto, Spa in linea con gli standard di qualità.
4. ATTIVARE E FIDELIZZARE LA CLIENTELA
   Strategie per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, trasformandoli in ambasciatori del centro.
5. RENDERE IL CLIENTE AMBASCIATORE
   Tecniche per fare in modo che i clienti soddisfatti diventino promotori del centro-spa attraverso il passaparola positivo.

Il corso è sviluppato in 8 moduli, ciascuno dedicato a una specifica tappa del percorso del cliente. Questa struttura modulare permette non solo di illustrare i fattori basilari di ogni tappa, ma anche di stimolare un’analisi critica del proprio metodo di lavoro e della propria strategia, evidenziando punti di forza e di debolezza.

Ogni modulo sarà quindi un’opportunità per:

• Approfondire le conoscenze teoriche e pratiche necessarie per svolgere al meglio il proprio ruolo.

• Riflettere sulle pratiche attuali e identificare aree di miglioramento.

• Condividere esperienze e best practice con altri professionisti del settore.

1. Identità e Scenario
   In questo modulo, si lavora sulla definizione dell’identità del servizio o dell’impresa, analizzando il contesto e lo scenario di riferimento per comprendere meglio il mercato e i bisogni dei clienti.
2. Definizione dell’Offerta e comunicazione
   Qui si delineano i prodotti e i servizi offerti, evidenziando i punti di forza e le caratteristiche distintive per attrarre e soddisfare la clientela.
3. Booking
   Questo modulo si concentra sui sistemi di prenotazione e gestione delle richieste, assicurando un processo efficiente e user-friendly per i clienti.
4. Organizzazione e Team Work
   Fondamentale per garantire che tutto lo staff lavori in modo coeso e sinergico, migliorando così la qualità del servizio offerto.
5. Accoglienza e Pre-Anamnesi
   Si tratta di instaurare un primo contatto positivo con i clienti, raccogliendo informazioni preliminari al fine di personalizzare il servizio.
6. Anamnesi e Trattamento
   Questo modulo è dedicato alla fase di valutazione dettagliata e all’erogazione del trattamento o del servizio, assicurando che sia adeguato alle esigenze specifiche del cliente.
7. Consulenza
   Offre un valore aggiunto al cliente attraverso consigli e indicazioni personalizzate, favorendo la fidelizzazione e la soddisfazione.
8. Post Servizio
   Riguarda il follow-up con il cliente dopo la prestazione del servizio, per monitorare la soddisfazione e raccogliere feedback utili per migliorare continuamente.