Consulenza
e personalizzazione

Max 20 partecipanti –

Il corso è rivolto alle estetiste che possiedono una qualifica e/o specializzazione nel settore e che desiderano distinguersi dalla concorrenza. È ideale per coloro che ambiscono a raggiungere un livello superiore di professionalità, con particolare attenzione alla consulenza e alla personalizzazione dei servizi offerti.

1. CONFERIRE MAGGIORE ESCLUSIVITÀ ALL’OFFERTA
   Migliorare la qualità e l’unicità dei prodotti e servizi offerti dall’istituto, centro benessere o Spa, per attrarre una clientela più esigente e fidelizzata.
2. TRASFORMARE LA SCHEDA CLIENTE IN UNO STRUMENTO DI BUSINESS EFFICACE
   Utilizzare le informazioni raccolte per personalizzare l’esperienza del cliente e migliorare la relazione commerciale.
3. IDENTIFICARE E ANTICIPARE I DESIDERI E LE ESIGENZE DEL CLIENTE
   Offrire trattamenti personalizzati e su misura per soddisfare al meglio le aspettative dei clienti.
4. ORGANIZZARE GIORNATE DI CONSULENZA SU MISURA
   Pianificare eventi open-day e giornate di consulenza personalizzate per aumentare l’interazione e il coinvolgimento dei clienti.
5. FIDELIZZARE LA CLIENTELA
   Creare strategie per mantenere e rafforzare il rapporto con i clienti abituali, aumentando la loro soddisfazione e fedeltà.
6. GESTIRE LE OBIEZIONI DEL CLIENTE
   Acquisire tecniche e competenze per affrontare e superare le più comuni obiezioni durante la proposta commerciale, migliorando così le vendite e la soddisfazione del cliente.

Il corso è suddiviso in 6 moduli, ciascuno progettato per fornire competenze specifiche necessarie a offrire una consulenza eccellente e personalizzare il percorso di trattamento e autocura domiciliare.

1. Consulenza e Personalizzazione nelle Fasi del Servizio
   Questo modulo offre una panoramica delle otto fasi chiave del servizio, fornendo indicazioni su quando e come integrare consulenza e personalizzazione per migliorare l’esperienza del cliente.
2. Principali Inestetismi Viso/Corpo – Percorso Consigliato – HD Skin Care
   In questo modulo vengono analizzati i diversi inestetismi del viso, offrendo metodi pratici per identificarli e trattarli in modo adeguato.
3. Creare una Scheda Cliente Efficace
   Si introduce l’importanza della scheda cliente, uno strumento essenziale per raccogliere informazioni dettagliate e personalizzare al meglio il percorso di trattamento.
4. Anamnesi e Personalizzazione – B & W Diary e Skin Care Sostenibile
   Questo modulo insegna come realizzare un’anamnesi precisa e come utilizzare queste informazioni per personalizzare il trattamento in base alle esigenze specifiche del cliente.
5. Comunicare in Maniera Efficace in Istituto – Spa: Up-selling e Cross-Selling in Istituto
   La comunicazione efficace è fondamentale per il successo. In questo modulo si apprendono tecniche e strategie per interagire con i clienti in modo professionale ed empatico.
6. Il Calendario della Bellezza e del Benessere
   L’ultimo modulo si concentra sull’organizzazione di eventi presso l’istituto, come open day e altre iniziative, per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti.